정석 & 상황

현업에서의 프로세스

보통 정석적인 서비스 기획에서는 기획 -> 디자인 -> 개발 -> 검수 단계를 하나씩 이행한다. 그러나 대부분의 경우 이런 정석적인 절차를 따라 업무가 진행되는 경우는 적다. 아래처럼 서비스 기획 단계, 디자인 단계, 개발 단계가 선형적인 순서가 아니라 각 단계가 다른 단계에 영향을 주고 반복하는 복잡하고 유연한 하나의 단계가 된다.

가설 -> (서비스 기획 - 디자인 - 개발) -> 검수

가설이란 정답을 가정하는 것이다. 어떤 서비스를 출시 하기 이전에 충분한 시장 조사와 리서치를 통해 기획을 시작하는 경우보다 대부분 특정 아이디어를 기준으로 가설을 세우고 그것을 기반으로 서비스를 기획하기 시작한다.

기획자의 업무

기획자의 업무가 정말 기획에 국한된 업무만 할 수 있는것도 아니다. 디자인도, 개발도, 경영과 운영에도 관련된 업무를 가지는 경우가 많다.

서비스 디자인, 학계의 정의 & 필드의 정의

"서비스 디자인은 서비스 인터페이스가 고객 입장에서는 편리하고 매력적이도록, 공급자 입장에서 효과적이고 효율적이며 차별화될 수 있도록 하는 것을 목표로 한다."

• 비르기트 마게르, 2009

"같은 가격에 같은 커피를 파는 두 커피숍이 나란히 있을 때 서비스 디자인은 여러분이 첫 번째 커피숍 대신 두 번째 커피숍으로 들어가도록 만드는 것이다."

• 31볼트 서비스 디자인, 2008

"서비스 디자인은 직원들이 브랜드 메시지에 걸맞은 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 업무 환경과 도구, 프로세스를 개발하는 일이다."

• 컨티늄, 2010